“人民公園是西寧市的老公園，雖然公園越來越美了，但是由于建設(shè)年限長久，有些設(shè)備老化、設(shè)施破損，再加上游客投訴平臺缺失，日常反映問題無法得到及時解決……”這是游客對人民公園在管理方面提出的意見建議。
隨著城市建設(shè)不斷發(fā)展，市區(qū)內(nèi)的部分“老牌”公園存在管理短板，這一直是西寧市公園建設(shè)的一大難題。為徹底解決這些頑疾，實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)、精細(xì)化管理，市林草部門以“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作為牽引，主動借鑒學(xué)習(xí)兄弟城市治理經(jīng)驗(yàn)，探索建立公園信息化平臺，為全市公園管理尋出了一條新路徑。
先行先試，3座公園數(shù)字化管理
走進(jìn)西寧人民公園，記者看到，環(huán)衛(wèi)、安保等工作人員正在緊張有序地忙碌著，眼下除了做好各自崗位工作外，拍照、打卡也成為他們的日常工作之一。上傳工作照片、做到留痕，不僅履行好區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格員責(zé)任，而且也讓公園管理實(shí)現(xiàn)了“掌上管理”。
為了探索這條數(shù)字化管理路徑，去年西寧市依托高原森林城市社會管理和公共服務(wù)的公園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范與推廣項目，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對市區(qū)公園（綠地）以智能化、信息化管理，按照“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、試點(diǎn)先行、全面推廣”的工作思路，編制出臺了“能感知、有溫度、見效果”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范，實(shí)現(xiàn)公園管理的數(shù)字化、扁平化。
記者采訪市公園管理服務(wù)中心了解到，公園信息化平臺是對公園各項業(yè)務(wù)的實(shí)時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，公園管理很大程度上簡化管理流程，減少人力成本，提高管理效率。“目前，我們通過微信端口建立了人民公園等3座公園的信息化管理平臺，工作人員可通過微信小程序，線上實(shí)現(xiàn)管理和調(diào)度。”公園管理服務(wù)中心工作人員王明東告訴記者。
一個平臺實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化
“我家離人民公園很近，每天去公園散步休閑，我們享受到了‘家門口’的綠色福利。如今，園內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境整潔、破舊設(shè)備也能及時得到更換，游客游園感受也更好。”“最近我留意到，公園里幾乎沒有枯樹死草，養(yǎng)護(hù)的工作人員能及時更換和補(bǔ)種，我們城市的公園管理越來越精細(xì)了……”公園實(shí)現(xiàn)高效管理，收獲了廣大市民的良好感受和點(diǎn)贊。
自西寧市先行先試，對人民公園等3個公園實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理以來，通過平臺作用，有效地提高了管理標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化水平。
記者采訪了解到，平臺通過實(shí)行“網(wǎng)格工作法”，按照“方便管理、界定清晰、快速響應(yīng)”原則，各公園單位全面劃分網(wǎng)格分工，定人定責(zé)，按片區(qū)分工，明確作業(yè)班組、作業(yè)時間、巡查頻次等。同時，通過系統(tǒng)下發(fā)的任務(wù)明確所轄綠地每日巡查要素，強(qiáng)調(diào)綠地養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序等要求。除了制定一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度，在養(yǎng)護(hù)方面，堅持因地制宜、適地適樹原則，兼顧植物近期效果和遠(yuǎn)期效果，打造“喬灌花草搭配、高低錯落有致”園林景觀，實(shí)施“一地一策”精細(xì)養(yǎng)護(hù)。
“高原森林城市社會管理和公共服務(wù)下的公園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范與推廣，將各個公園的設(shè)備、資源、業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系在一起，提升了公園整體信息化管理與服務(wù)水平，使各種資源、信息等能夠在不同需求之間有效地組織與協(xié)同，減少問題處置的時間跨度，加強(qiáng)了公園的閉環(huán)管理，在建設(shè)智慧公園的過程中，將數(shù)字化與精細(xì)化有效結(jié)合，最大限度便民、利民、惠民，增強(qiáng)了廣大群眾享受綠色福利的獲得感和幸福感。”市園林局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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